Politique de Retour

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour sous 30 jours à compter de la livraison, les compléments alimentaires, vitamines et accessoires doivent être rigoureusement neufs, intacts, dans leur emballage d'origine fermé et avec leur opercule de sécurité parfaitement scellé.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, tout pilulier, sachet de poudre, flacon de vitamines ou boîte nutritionnelle dont le scellé, l'opercule ou le film plastique de protection a été retiré, perforé ou ouvert ne peut faire l'objet d'aucun retour ni remboursement pour des motifs impérieux d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Procédure de retour de commande

Transmettre votre demande de retour à notre service d'assistance par email à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande.
Attendre la validation de notre équipe qui vous fournira un formulaire de retour accompagné de l'adresse de notre entrepôt en France.
Emballer soigneusement les produits non ouverts dans leur carton d'origine avec leurs opercules intacts pour éviter toute dégradation pendant le transport.
Recevoir le remboursement par virement bancaire sous un délai de 3 à 10 jours ouvrés après réception et vérification physique de la conformité du colis retourné.

Prise en charge des frais de retour

Produit abîmé, non conforme ou défectueux: prise en charge totale de notre part via étiquette prépayée ou enlèvement planifié. Changement d'avis personnel: frais de renvoi à votre charge exclusive, sans retenue supplémentaire.

Modalités et délais de remboursement

Recrédit émis sous 3 jours ouvrés après contrôle conforme des lots. Les commandes réglées contre remboursement sont virées sur vos coordonnées bancaires indiquées; les paiements par virement repartent vers le compte émetteur. Délais bancaires habituels: 1 à 5 jours ouvrés.

Cas de figure prévus

Situation	Solution proposée	Frais à votre charge
Endommagé pendant le transport	Remplacement ou remboursement intégral	Aucun
Erreur de produit livré	Expédition de la référence commandée et récupération du produit non conforme.	Aucun
Colis égaré	Réexpédition immédiate ou remboursement complet au terme des investigations du transporteur.	Aucun
Défectueux à la réception	Remplacement ou remboursement intégral	Aucun
Changement d'avis	Restitution totale du montant payé pour le produit.	Frais de retour uniquement

Échanges

Remplacement d'arôme, de format ou de référence: effectuez le retour standard et enregistrez une commande distincte. Remboursement du produit reçu à nos quais. Frais d'expédition offerts sur le nouvel achat si le motif découle d'une erreur d'emballage de notre part.

Annulation de commande

Annulation gratuite possible avant le départ des colis de notre entrepôt. Transmettez la référence de commande à [email protected]. Si l'expédition est déjà enregistrée, activez la procédure de retour.

Questions sur ce document

Contactez [email protected] ou composez le +33 4 29 71 72 19 durant Lun-Ven 08:15-17:15. Traitement de tout message sous un jour ouvré.

Société: Fitvahz SAS
Adresse du siège: 19 Rue Saint-Herem, 63000 Clermont-Ferrand, France
E-mail: [email protected]
Téléphone: +33 4 29 71 72 19
Horaires: Lun-Ven 08:15-17:15
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